قوانین و مقررات

به سروهاست خوش آمدید. این سند قوانین و مقررات استفاده از خدمات میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی و سایر خدمات ارائه‌شده توسط سروهاست را تعیین می‌کند.

این توافق‌نامه بین شما (کاربر) و سروهاست (ارائه‌دهنده خدمات) منعقد می‌شود و از لحظه ثبت‌نام یا استفاده از خدمات، لازم‌الاجرا خواهد بود.

در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:

کاربران در قبال اطلاعات و حساب کاربری خود مسئولیت‌های زیر را دارند:

• ارائه اطلاعات صحیح: کاربران موظفند اطلاعات هویتی صحیح و کاملی را در زمان ثبت‌نام ارائه دهند. ارائه اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به تعلیق حساب شود.
• بروزرسانی اطلاعات: هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی، آدرس یا اطلاعات تماس باید فوراً به سروهاست اطلاع داده شود.
• امنیت حساب: مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات محرمانه بر عهده کاربر است.
• فعالیت‌های حساب: کاربر مسئول تمامی فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود.

سروهاست خدمات زیر را ارائه می‌دهد:

• سرور مجازی (VPS): سرورهای مجازی با منابع اختصاصی در لوکیشن‌های آلمان، فرانسه، هلند و آمریکا
• سرور اختصاصی: سرورهای فیزیکی با دسترسی کامل Root و IPMI
• میزبانی وب: هاست اشتراکی و تخصصی (در صورت ارائه)
• ثبت دامنه: ثبت و تمدید دامنه‌های بین‌المللی و ملی
• خدمات جانبی: پشتیبان‌گیری، محافظت DDoS، گواهی SSL و سایر خدمات

سروهاست خدمات پشتیبانی فنی را به شرح زیر ارائه می‌دهد:

• سیستم تیکت: پشتیبانی اصلی از طریق سیستم تیکت در پنل مشتریان ارائه می‌شود.
• تلگرام: پشتیبانی آنلاین از طریق تلگرام در دسترس است.
• ساعات پشتیبانی: تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس است.
• زمان پاسخگویی: تیکت‌ها معمولاً در کمتر از ۳۰ دقیقه پاسخ داده می‌شوند.

مسئولیت‌های کاربر در پشتیبانی:

• کاربران موظفند مشکلات خود را به‌صورت شفاف و دقیق از طریق سیستم پشتیبانی اعلام کنند.
• ارائه اطلاعات کافی برای تشخیص و رفع مشکل ضروری است.
• رعایت احترام در ارتباط با تیم پشتیبانی الزامی است.

شرایط پرداخت و صورتحساب به شرح زیر است:

• پیش‌پرداخت: تمامی خدمات به صورت پیش‌پرداخت ارائه می‌شوند.
• روش‌های پرداخت: درگاه بانکی (کارت‌های شتاب)، کیف پول داخلی و ارز دیجیتال پذیرفته می‌شود.
• صدور فاکتور: فاکتور خدمات به صورت خودکار صادر و از طریق ایمیل ارسال می‌شود.
• تمدید خودکار: در صورت فعال بودن، خدمات به صورت خودکار تمدید می‌شوند.
• تأخیر در پرداخت: عدم پرداخت به موقع منجر به تعلیق و سپس حذف سرویس می‌شود.

سیاست بازگشت وجه سروهاست به شرح زیر است:

• گارانتی بازگشت وجه: برای سرویس‌های جدید، در صورت عدم رضایت در ۷ روز اول، امکان درخواست بازگشت وجه وجود دارد.
• لغو توسط کاربر: در صورت لغو خدمات توسط کاربر پس از ۷ روز، هزینه پرداختی قابل بازگشت نیست.
• تخلف کاربر: در صورت قطع سرویس به دلیل تخلف کاربر، هیچ وجهی بازگشت داده نمی‌شود.
• نحوه بازگشت: وجه به کیف پول کاربر در پنل مشتریان واریز می‌شود.

کاربران حق استفاده از خدمات برای موارد زیر را ندارند:

• محتوای غیرقانونی: انتشار محتوای مجرمانه، هرزنامه، بدافزار یا محتوای نقض‌کننده حقوق دیگران
• حملات سایبری: انجام یا تسهیل حملات DDoS، هک، فیشینگ یا سایر حملات
• اسپم: ارسال ایمیل‌های انبوه ناخواسته یا تبلیغات مزاحم
• نقض حق کپی‌رایت: میزبانی محتوای دارای حق کپی‌رایت بدون مجوز
• استخراج ارز دیجیتال: استفاده از منابع سرور برای ماینینگ (مگر با مجوز)
• پروکسی و VPN عمومی: ارائه خدمات پروکسی یا VPN عمومی بدون مجوز
• محتوای بزرگسالان: میزبانی محتوای مستهجن یا غیراخلاقی

سیاست پشتیبان‌گیری سروهاست به شرح زیر است:

• مسئولیت کاربر: کاربران مسئول تهیه نسخه پشتیبان از داده‌های خود هستند.
• بکاپ سروهاست: سروهاست ممکن است خدمات پشتیبان‌گیری روزانه ارائه دهد، اما این خدمات به عنوان لایه امنیتی اضافی است.
• بازگردانی: تضمینی برای بازگردانی کامل داده‌ها از بکاپ‌های سروهاست وجود ندارد.
• مدت نگهداری: بکاپ‌ها معمولاً به مدت ۷ روز نگهداری می‌شوند.

سروهاست متعهد به حفاظت از حریم خصوصی کاربران است:

• جمع‌آوری اطلاعات: اطلاعات شخصی تنها برای ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری می‌شود.
• عدم افشا: اطلاعات کاربران بدون رضایت به اشخاص ثالث فروخته یا منتقل نمی‌شود.
• امنیت داده: از روش‌های رمزنگاری و امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌شود.
• دسترسی قانونی: در صورت درخواست قانونی از مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات ممکن است افشا شود.
• کوکی‌ها: وب‌سایت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند.

محدودیت‌های مسئولیت سروهاست به شرح زیر است:

• خدمات «همان‌طور که هست»: خدمات بدون هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی ارائه می‌شوند.
• آپتایم: سروهاست تلاش می‌کند آپتایم ۹۹.۹٪ را تضمین کند، اما قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری ممکن است رخ دهد.
• خسارات غیرمستقیم: سروهاست مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا از دست رفتن سود نیست.
• حداکثر مسئولیت: حداکثر مسئولیت سروهاست محدود به مبلغ پرداختی کاربر در ۳ ماه گذشته است.

سروهاست در موارد زیر مسئولیتی ندارد:

• قطعی ناشی از حملات سایبری گسترده
• مشکلات زیرساختی دیتاسنتر
• بلایای طبیعی و فورس ماژور
• تصمیمات دولتی و محدودیت‌های قانونی
• خطای کاربر در مدیریت سرور

شرایط قطع خدمات به شرح زیر است:

قطع توسط سروهاست:

• سروهاست حق دارد در صورت تخلف از قوانین، ارائه خدمات را به‌صورت موقت یا دائمی قطع کند.
• در صورت عدم پرداخت، سرویس پس از مهلت تعیین‌شده تعلیق و سپس حذف می‌شود.
• در موارد اضطراری (مانند حمله سایبری از سرور کاربر)، قطع فوری بدون اطلاع قبلی انجام می‌شود.

انصراف توسط کاربر:

• کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست لغو سرویس بدهد.
• انصراف باید از طریق سیستم تیکت در پنل مشتریان اعلام شود.
• پس از لغو، داده‌ها تا ۷ روز نگهداری و سپس حذف می‌شوند.
• هزینه باقی‌مانده دوره قابل بازگشت نیست (مگر در شرایط خاص).

سیاست تغییر قوانین به شرح زیر است:

• حق تغییر: سروهاست حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات را تغییر دهد.
• اطلاع‌رسانی: تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در پنل کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.
• زمان اعمال: تغییرات از زمان انتشار روی وب‌سایت رسمی سروهاست اعمال خواهند شد.
• پذیرش ضمنی: استفاده مستمر از خدمات پس از اعلام تغییرات، به‌معنای پذیرش آن‌هاست.

چارچوب حقوقی این توافق‌نامه به شرح زیر است:

• قانون حاکم: این توافق‌نامه تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
• حل اختلاف: هرگونه اختلاف ناشی از این توافق‌نامه ابتدا از طریق مذاکره دوستانه حل‌وفصل خواهد شد.
• مرجع قضایی: در صورت عدم توافق، اختلافات به مراجع قضایی صالح در ایران ارجاع خواهد شد.
• زبان: زبان رسمی این توافق‌نامه فارسی است.

در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا نیاز به توضیحات بیشتر درباره این قوانین و مقررات، می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید: